Klachtenprocedure
Bij coaching en supervisie staat een open en veilige samenwerking centraal. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Jouw ervaring is belangrijk en ik wil ervoor zorgen dat je gehoord wordt en dat we samen naar een passende oplossing zoeken.
Op deze pagina vind je de klachtenprocedure, zodat je precies weet hoe je een klacht kunt melden en wat je kunt verwachten. We beginnen altijd met een open gesprek, maar als dat niet leidt tot een oplossing, kun je een klacht indienen.
Als professioneel hecht ik veel waarde aan kwaliteit en transparantie. Indien nodig, kun je ook terecht bij de LVSC, de beroepsvereniging voor coaches en supervisors, die een onafhankelijke klachtenprocedure aanbiedt.
Lees hieronder hoe we dit samen aanpakken.
Bespreek het probleem samen
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Neem dan eerst contact met mij op. Een open gesprek helpt vaak om onduidelijkheden op te lossen en misverstanden te verhelderen.
Je kunt je klacht per e-mail of telefonisch aan mij kenbaar maken. Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging en starten we een gesprek om samen naar een oplossing te zoeken.
Empatikon Coaching
Aalscholver 10
3907 HE Veenendaal
Contactpersoon is dhr. M. Henzen.
Schriftelijke klacht indienen
Als we er samen niet uitkomen, kun je een formele klacht indienen. Dit kan door een e-mail te sturen met:
- Jouw naam en contactgegevens
- Een heldere beschrijving van de klacht
- De datum en omstandigheden van het voorval
- Eventuele eerdere correspondentie
Je ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie met een voorstel voor een oplossing.
Externe bemiddeling door de LVSC
Indien je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je een klacht indienen bij de Commissie voor Toetsing en Bemiddeling (CvTB) van LVSC. Zij bekijken de klacht objectief en proberen een oplossing te vinden via bemiddeling. Meer informatie hierover vind je op de website van de LVSC.
Klacht bij het College van Tucht
Als bemiddeling niet slaagt, kun je de klacht voorleggen aan het College van Tucht van LVSC. Dit onafhankelijke orgaan beoordeelt de klacht en neemt een bindende beslissing.
Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Zowel ik als de LVSC waarborgen een zorgvuldige en respectvolle afhandeling.
Heb je vragen over deze klachtenprocedure? Neem gerust contact met mij op.
